Jednostrani raskid ugovora

Kupili ste proizvod na našem webshopu, ali ste se predomislili? Bez brige. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od kupnje i jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste zaprimili paket, bez navođenja ikakvih razloga.

Kako bismo vam maksimalno olakšali ovaj proces, omogućili smo vam potpuno elektronički i brz postupak povrata.

Kako pokrenuti postupak povrata?

Ovisno o tome kako ste izvršili kupnju, odaberite jedan od dva načina:

  • Registrirani korisnici: Prijavite se u svoj korisnički račun, idite na odjeljak “Moje narudžbe” i pokraj narudžbe koju želite vratiti jednostavno kliknite na gumb “Raskid ugovora”.
  • Kupci koji su kupovali kao gosti: Ispunite jednostavan online obrazac koji se nalazi niže na ovoj stranici.

Postupak možete pokrenuti ovdje

Jednostrani raskid ugovora Forma

Što se događa nakon slanja zahtjeva?

Odmah po slanju zahtjeva, na vašu e-mail adresu stići će automatska potvrda primitka s točnim datumom i vremenom slanja (vremenski žig). U tom e-mailu dobit ćete i detaljne upute s adresom na koju trebate poslati paket.

Online obrazac za neregistrirane kupce

Molimo unesite podatke s vašeg računa kako bi sustav prepoznao narudžbu:

Važne informacije o povratu i rokovima:

  • Rok za slanje robe: Nakon što ispunite online zahtjev za raskid, dužni ste nam poslati robu natrag u roku od 14 dana.
  • Stanje robe: Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korištenja (osim onoga što je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda).
  • Trošak povrata: Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan.
  • Povrat novca: Povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vaš zahtjev, s tim da zadržavamo pravo odgode povrata novca dok roba fizički ne stigne natrag k nama ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali.

Izuzetci od prava na raskid ugovora

Pravo na povrat nažalost ne vrijedi za proizvode koji su izrađeni po narudžbi (personalizirani proizvodi), zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon dostave, te audio/video zapise ili računalne programe koji su otpečaćeni.

Za sva dodatna pitanja u vezi povrata, slobodno nam se obratite na našu e-mail adresu:
shop@slonko.hr